Hvis du har problemer med at få adgang til din konto på billetplatformen, såsom browserfejl eller forbindelsesproblemer, kan du prøve følgende trin. Disse problemer skyldes ofte browseren eller internetforbindelsen. Her er vores anbefalinger:
Generelle løsninger
-
Skift internetforbindelse:
- Hvis du bruger dit hjemmenetværk, så prøv at få adgang via mobildata eller et andet WiFi-netværk.
-
Ryd browserdata:
- Ryd din browserhistorik, cookies, og luk alle åbne vinduer eller faner med platformen.
-
Prøv en anden browser:
- Åbn platformen i en anden browser (som Chrome, Firefox eller Opera) eller i inkognito-/privat tilstand:
- Højreklik på knappen for at acceptere billetoverførslen, og vælg muligheden for at åbne i en ny privat/inkognito fane.
- Få adgang til platformen i denne private tilstand.
- Åbn platformen i en anden browser (som Chrome, Firefox eller Opera) eller i inkognito-/privat tilstand:
-
Brug en anden enhed:
- Prøv at få adgang fra en anden telefon, computer eller tablet.
-
Deaktiver browserudvidelser:
- Nogle gange kan udvidelser eller automatiske oversættere forstyrre. Deaktiver dem i browserindstillingerne, og prøv igen.
-
Deaktiver VPN:
- Nogle VPN-tjenester kan blokere adgang til bestemte websites på grund af sikkerhedsindstillinger eller geografiske restriktioner. Slå din VPN fra, og prøv igen.
Fejl ved login
Hvis du oplever en specifik fejl, når du prøver at logge ind, så tjek følgende:
- Sørg for, at du bruger den korrekte e-mailadresse, der er knyttet til din konto.
- Se den relaterede artikel: Platformen til adgang til mine billetter genkender ikke min e-mailadresse.
Stadig problemer?
Hvis problemet fortsætter efter at have fulgt disse trin, anbefaler vi at kontakte vores tekniske supportteam. Vi står klar til at hjælpe dig med at løse problemet.