Si tienes problemas para acceder a tu cuenta en la plataforma de gestión de entradas, aquí te dejamos algunos pasos para solucionarlo. Este tipo de problemas suele estar relacionado con el navegador o la conexión a Internet.
Soluciones generales
- Cambia tu conexión a Internet
- Si estás usando la red WiFi de casa, prueba a conectarte con los datos móviles o con otra red WiFi.
- Borra los datos de navegación
- Elimina el historial, las cookies y cierra todas las ventanas o pestañas abiertas en tu navegador.
- Prueba con otro navegador
- Accede desde un navegador diferente (como Chrome, Firefox u Opera) o usa el modo incógnito/privado:
- Haz clic derecho en el botón para aceptar la transferencia de entradas y selecciona la opción “Abrir en una pestaña privada/modo incógnito”.
- Accede a la plataforma desde ahí.
- Accede desde un navegador diferente (como Chrome, Firefox u Opera) o usa el modo incógnito/privado:
- Usa otro dispositivo
- Intenta acceder desde otro móvil, ordenador o tablet.
- Desactiva las extensiones del navegador
- Algunas extensiones o traductores automáticos pueden interferir. Desactívalas desde la configuración del navegador e intenta acceder de nuevo.
- Desactiva la VPN
- Algunos servicios de VPN pueden bloquear el acceso a ciertas páginas por configuraciones de seguridad o restricciones geográficas. Desactiva tu VPN e inténtalo otra vez.
Error al iniciar sesión en mi cuenta
Si recibes un error específico al intentar acceder a tu cuenta en la plataforma, revisa lo siguiente:
- Usa el correo correcto: Asegúrate de estar usando la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
- Consulta el artículo relacionado: [La plataforma de acceso a mis entradas no reconoce mi dirección de correo electrónico].
¿Sigues teniendo problemas?
Si después de seguir estos pasos el problema continúa, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico. Estaremos encantados de ayudarte a resolverlo.