Pour accéder aux billets d’événements, certaines plateformes demandent aux utilisateurs de vérifier leur compte via un SMS en plus d’un e-mail de validation. Si vous ne recevez pas le SMS de vérification, voici quelques conseils pour résoudre le problème :
Conseils généraux
- Vérifiez le format de votre numéro de téléphone : Assurez-vous d’avoir entré le numéro au bon format, y compris l’indicatif du pays. Par exemple, un numéro français doit être saisi ainsi : +33 suivi du numéro (+33 4..). Si votre pays n’apparaît pas dans la liste déroulante, sélectionnez « Autre » et entrez votre numéro de téléphone.
- Changez d’appareil ou de fournisseur : Essayez d’utiliser un autre téléphone avec un opérateur différent. Parfois, certains opérateurs bloquent certains SMS. Si vous êtes en voyage, demandez à quelqu’un ayant un numéro américain ou canadien de recevoir le SMS pour vous.
- Naviguez en mode incognito : Accédez à la plateforme depuis une fenêtre de navigation privée ou en mode incognito sur votre navigateur.
- Vérifiez votre numéro : Assurez-vous d’avoir bien saisi votre numéro, y compris l’indicatif international.
- Renvoyez le code : Sélectionnez l’option « Renvoyer le code » sur l’écran de vérification.
- Patientez : Le SMS peut parfois prendre quelques minutes à arriver. Attendez un moment avant de réessayer.
Vérifiez les paramètres de votre téléphone
Pour les utilisateurs iOS (iPhone) :
- Débloquez les contacts : Allez dans Réglages > Téléphone > Blocage d’appels et identification et vérifiez les numéros bloqués.
- Désactivez le filtrage des expéditeurs inconnus : Allez dans Réglages > Messages et désactivez l’option « Filtrer les expéditeurs inconnus ».
Pour les utilisateurs Android :
- Vérifiez le dossier spam : Dans votre application de messagerie, regardez si le message est classé dans les spams ou messages bloqués.
- Paramètres de l’application : Assurez-vous qu’aucun filtre actif ne classe vos messages comme spam.
Solutions supplémentaires
- Mode Ne pas déranger : Vérifiez que le mode « Ne pas déranger » n’est pas activé, car il pourrait bloquer les notifications SMS.
- Activez l’itinérance : Si vous êtes en voyage, activez l’itinérance et assurez-vous que vos données mobiles sont incluses dans votre forfait.
- Redémarrez votre appareil : Éteignez puis rallumez votre téléphone et demandez à recevoir le code à nouveau.
- Actualisez l’écran : Rafraîchissez l’écran de vérification et demandez un nouveau code.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
- Cliquez sur Annuler sur l’écran de vérification, puis sélectionnez l’option « Ajouter mon téléphone » pour saisir à nouveau votre numéro correctement.
Si le problème persiste, contactez-nous pour obtenir de l’aide.