Si la plateforme d’accès aux billets (comme Ticketmaster) ne reconnaît pas votre adresse e-mail, pas d’inquiétude ! Cela arrive souvent parce qu’il faut créer un compte au lieu d’essayer de se connecter. Voici ce qu’il faut faire :
Étape 1 : Créez un compte (Inscription)
- Allez sur la page de connexion de la plateforme de billetterie.
- Au lieu de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter, cherchez l’option « S’inscrire », « Créer un compte » ou une option similaire.
- Suivez les étapes pour enregistrer votre adresse e-mail et créer un mot de passe. Assurez-vous d’utiliser la même adresse e-mail où vous avez reçu la confirmation de vos billets.
Étape 2 : Acceptez le transfert de billets (si applicable)
Si vos billets n’apparaissent pas sur la plateforme, il est possible que vous deviez d’abord accepter le transfert des billets. Voici comment faire :
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Vérifiez votre boîte e-mail :
- Recherchez un e-mail provenant de la plateforme de billetterie. N’oubliez pas de vérifier vos dossiers spam ou courrier indésirable.
- L’objet de l’e-mail pourrait être « Vous avez reçu des billets » ou « Invitation de transfert de billets ».
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Acceptez le transfert :
- Ouvrez l’e-mail et cliquez sur le lien fourni pour accepter le transfert des billets.
- Vous pouvez aussi accepter le transfert directement depuis l’application de la plateforme de billetterie (les étapes peuvent varier légèrement selon la plateforme).
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Connectez-vous ou créez un compte :
- Connectez-vous à la plateforme en utilisant la même adresse e-mail où vous avez reçu l’e-mail de transfert.
- Si nécessaire, créez un compte avec cette adresse e-mail.
Remarques importantes
- Utilisez la bonne adresse e-mail : Utilisez toujours l’adresse e-mail fournie lors de l’achat ou celle où vous avez reçu la confirmation ou le transfert de billets.
- Plateformes différentes : Le processus peut varier selon la plateforme (par exemple, Ticketmaster, AXS, Seatgeek). Suivez les instructions envoyées dans votre boîte mail par Hellotickets, notre partenaire, ou directement par la plateforme de billetterie.
- Problème avec le code SMS : Consultez notre article d’aide sur la vérification SMS pour résoudre ce problème en détail.
En créant un compte ou en acceptant le transfert des billets, vous devriez pouvoir accéder à vos billets et profiter de votre événement sans souci. Si vous avez encore besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter !