Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte sur la plateforme de gestion des billets, comme des erreurs du navigateur ou des problèmes de connexion, voici quelques étapes pour résoudre le problème. Ces types d’erreurs sont souvent liés au navigateur ou à la connexion Internet. Voici nos recommandations :
Solutions générales
- Changez de connexion Internet :
- Si vous utilisez le Wi-Fi de votre domicile, essayez d’accéder à la plateforme en utilisant vos données mobiles ou un autre réseau Wi-Fi.
- Effacez les données de navigation :
- Supprimez l’historique de navigation, les cookies et fermez toutes les fenêtres ou onglets ouverts de la plateforme dans votre navigateur.
- Essayez un autre navigateur web :
- Utilisez un autre navigateur (comme Chrome, Firefox ou Opera) ou passez en mode navigation privée/incognito en suivant ces étapes :
- Faites un clic droit sur le bouton pour accepter le transfert des billets et sélectionnez l’option « Ouvrir dans un nouvel onglet privé/incognito ».
- Accédez à la plateforme depuis cette fenêtre privée/incognito.
- Utilisez un autre navigateur (comme Chrome, Firefox ou Opera) ou passez en mode navigation privée/incognito en suivant ces étapes :
- Utilisez un autre appareil :
- Essayez d’accéder à la plateforme depuis un autre téléphone, ordinateur ou tablette.
- Désactivez les extensions du navigateur :
- Certaines extensions ou traducteurs automatiques peuvent interférer. Désactivez-les dans les paramètres du navigateur et réessayez.
- Désactivez le VPN :
- Les services VPN peuvent parfois bloquer l’accès à certains sites web en raison des paramètres de sécurité ou des restrictions géographiques. Désactivez le VPN et essayez à nouveau.
Vous rencontrez une erreur lors de la connexion à votre compte ?
Si vous rencontrez un message d’erreur spécifique lors de la connexion, vérifiez les points suivants :
- Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse e-mail associée à votre compte.
- Consultez notre article associé : La plateforme d’accès à mes billets d’événement ne reconnaît pas mon adresse e-mail.
Vous avez toujours des problèmes ?
Si, après avoir suivi ces étapes, le problème persiste, nous vous recommandons de contacter notre équipe d’assistance technique. Nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème !