Se estiver com dificuldades para acessar sua conta na plataforma, como erros no navegador ou problemas de conexão, siga estas recomendações:
Soluções gerais
- Troque a conexão de internet: Se estiver usando Wi-Fi, tente acessar com dados móveis ou outra rede Wi-Fi.
- Limpe os dados de navegação: Apague o histórico, os cookies e feche todas as janelas ou abas abertas da plataforma.
- Use outro navegador: Tente acessar com outro navegador (Chrome, Firefox, Opera) ou use o modo incógnito:
- Clique com o botão direito no botão para aceitar a transferência e selecione a opção para abrir em uma nova aba privada/incógnita.
- Troque de dispositivo: Experimente acessar de outro celular, computador ou tablet.
- Desative extensões do navegador: Certas extensões ou tradutores automáticos podem interferir. Desative-os nas configurações do navegador.
- Desative VPN: Algumas VPNs podem bloquear sites por configurações de segurança ou restrições geográficas.
Erro ao tentar fazer login na conta
- Verifique se está usando o e-mail correto associado à sua conta.
- Consulte o artigo relacionado: "A plataforma não reconhece meu e-mail".
Ainda com problemas?
Se o problema persistir após seguir estas etapas, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico. Teremos prazer em ajudar!