Die Eintrittskarten für die meisten Konzerte und Sportveranstaltungen weltweit sind nicht stornierbar, außer wenn die Veranstaltung nicht stattfindet oder ohne Publikum hinter verschlossenen Türen abgehalten wird.
Diese Bedingungen gelten auch für Käufe, die bei Hellotickets getätigt wurden. Daher ist es nach Abschluss des Kaufs nicht möglich, diesen zu stornieren, zu ändern oder eine Rückerstattung zu beantragen.