Die Tickets für die meisten Konzerte und Sportveranstaltungen weltweit sind nicht stornierbar, es sei denn, die Veranstaltung findet nicht statt oder wird ohne Publikum hinter verschlossenen Türen abgehalten.
Diese Bedingungen gelten auch für Käufe, die auf Hellotickets getätigt wurden. Daher ist es nach Abschluss des Kaufs nicht möglich, diesen zu stornieren, zu ändern oder eine Rückerstattung zu beantragen.