Les billets pour la plupart des concerts et événements sportifs dans le monde ne sont pas annulables, sauf si l'événement n'a pas lieu ou se tient à huis clos sans public.
Ces conditions s'appliquent également aux achats effectués sur Hellotickets. Par conséquent, une fois l'achat terminé, il n'est pas possible de l'annuler, de le modifier ou de demander un remboursement.