Bilety na większość koncertów i wydarzeń sportowych na świecie nie podlegają anulowaniu, chyba że wydarzenie nie odbędzie się lub odbędzie się bez udziału publiczności.
Te warunki mają również zastosowanie do zakupów dokonanych na Hellotickets. Dlatego po dokonaniu zakupu nie jest możliwe jego anulowanie, zmiana ani zarządzanie zwrotem.