Billetter til de fleste konserter og sportsarrangementer i verden kan ikke kanselleres, med mindre arrangementet ikke finner sted eller holdes for lukkede dører uten publikum.
Disse vilkårene gjelder også for kjøp gjort på Hellotickets. Derfor er det ikke mulig å kansellere, endre eller be om refusjon etter at kjøpet er fullført.