Os bilhetes da maioria dos concertos e eventos desportivos no mundo não são canceláveis, salvo se o evento não se realizar ou se realizar à porta fechada sem público.
Estas condições aplicam-se também às compras efetuadas na Hellotickets. Por isso, uma vez concluída a compra, não é possível cancelá-la, modificá-la ou solicitar um reembolso.