Um auf die Tickets einer Veranstaltung zuzugreifen, verlangen einige Plattformen neben einer Bestätigungs-E-Mail auch eine Verifizierung Ihres Kontos per SMS. Wenn Sie die Verifizierungs-SMS nicht erhalten, finden Sie hier einige Tipps zur Problemlösung:
Allgemeine Tipps
- Richtiges Nummernformat: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Nummer im korrekten Format eingegeben haben, einschließlich der Länderkennung. Zum Beispiel muss eine spanische Nummer als +34 gefolgt von der Nummer eingegeben werden (+34 6XX...). Wenn Ihr Land nicht im Dropdown-Menü erscheint, wählen Sie „Andere“ und geben Sie die Nummer ein.
- Wechseln Sie das Gerät oder den Anbieter: Versuchen Sie es mit einem anderen Mobiltelefon, das bei einem anderen Telefonanbieter registriert ist. Manchmal blockieren Telekommunikationsanbieter bestimmte SMS. Wenn Sie reisen, können Sie jemanden mit einer US- oder kanadischen Nummer um Hilfe bitten, um die SMS zu erhalten.
- Surfen Sie im Inkognito-Modus: Greifen Sie über ein privates Fenster oder den Inkognito-Modus Ihres Browsers auf die Plattform zu.
- Überprüfen Sie Ihre Nummer: Prüfen Sie, ob Sie Ihre Telefonnummer inklusive der internationalen Vorwahl korrekt eingegeben haben.
- Code erneut senden: Wählen Sie auf dem Verifizierungsbildschirm die Option „Code erneut senden“.
- Geben Sie dem Ganzen Zeit: Manchmal kann die SMS etwas länger dauern. Haben Sie Geduld und warten Sie ein paar Minuten.
Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefons
Für iOS-Nutzer (iPhone):
- Entsperren Sie Kontakte: Gehen Sie zu Einstellungen > Telefon > Anrufsperre und Anrufer-ID und überprüfen Sie die blockierten Nummern.
- Deaktivieren Sie den Filter für unbekannte Absender: Gehen Sie zu Einstellungen > Nachrichten und deaktivieren Sie die Option „Unbekannte filtern“.
Für Android-Nutzer:
- Überprüfen Sie den Spam-Ordner: Prüfen Sie in Ihrer Nachrichten-App, ob die Nachricht im Spam- oder Blockiert-Ordner gelandet ist.
- Einstellungen der Nachrichten-App: Stellen Sie sicher, dass keine Filter aktiviert sind, die Nachrichten als Spam klassifizieren.
Weitere zusätzliche Lösungen
- „Nicht stören“-Modus: Stellen Sie sicher, dass der „Nicht stören“-Modus nicht aktiviert ist, da dieser SMS-Benachrichtigungen blockieren könnte.
- Aktivieren Sie das Roaming: Wenn Sie unterwegs sind, aktivieren Sie das Roaming und stellen Sie sicher, dass mobile Daten in Ihrem Tarif enthalten sind.
- Starten Sie Ihr Handy neu: Schalten Sie Ihr Telefon aus und wieder ein und fordern Sie anschließend den Code erneut an.
- Aktualisieren Sie den Bildschirm: Laden Sie den Bildschirm Ihres Geräts neu und fordern Sie einen neuen Code an.
Verwendung von e-SIM:
Wenn Sie eine eSIM verwenden, müssen Sie diese vorübergehend deaktivieren und die SIM-Karte Ihres Herkunftslandes aktivieren. Es ist wichtig, diesen Schritt mit einer WLAN-Verbindung durchzuführen, da sonst hohe Kosten entstehen können. Sobald die eSIM deaktiviert ist, sollten Sie den Verifizierungscode erhalten.
Haben Sie weiterhin Probleme?
Klicken Sie auf „Abbrechen“ auf dem Verifizierungsbildschirm und wählen Sie die Option „Mein Telefon hinzufügen“, um Ihre Nummer erneut korrekt einzugeben.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen helfen können.