Para acessar os ingressos de um evento, algumas plataformas exigem verificar sua conta por meio de um SMS além de um e-mail de validação. Se você não receber o SMS de verificação, aqui estão algumas dicas para resolver o problema:
Dicas gerais
- Formato correto do número: Certifique-se de que você digitou seu número no formato correto, incluindo o código do país. Por exemplo, um número espanhol deve ser inserido como +34 seguido do número (+34 6XX...). Se seu país não aparecer no menu suspenso, selecione “Outro” e insira o número.
- Mude de dispositivo ou operadora: Experimente outro celular associado a um provedor de telefonia. Às vezes, as operadoras de telecomunicações bloqueiam certas mensagens SMS. Se você estiver viajando, pode pedir ajuda a alguém com um número dos EUA ou Canadá para receber o SMS.
- Navegue no modo anônimo: Acesse a plataforma a partir de uma janela privada ou do modo anônimo do seu navegador.
- Verifique seu número: Confira se você digitou corretamente seu número de telefone, incluindo o código internacional.
- Reenvie o código: Selecione a opção “Reenviar código” na tela de verificação.
- Dê tempo: Às vezes, o SMS pode demorar um pouco para chegar. Tenha paciência e aguarde alguns minutos.
Verifique as configurações do seu telefone
Para usuários de iOS (iPhone):
- Desbloqueie contatos: Vá para Ajustes > Telefone > Bloqueio e identificação de chamadas e verifique os números bloqueados.
- Desative o filtro de remetentes desconhecidos: Vá para Ajustes > Mensagens e desative a opção "Filtrar desconhecidos".
Para usuários de Android:
- Verifique a pasta de spam: No seu app de mensagens, verifique se a mensagem está na pasta de spam ou bloqueados.
- Configuração do app de mensagens: Certifique-se de não ter filtros ativos que classifiquem mensagens como spam.
Outras soluções adicionais
- Modo “Não perturbe”: Certifique-se de que o modo "Não perturbe" não está ativado, pois ele pode bloquear as notificações de SMS.
- Ative o roaming: Se estiver viajando, habilite o roaming e certifique-se de que os dados móveis estão incluídos no seu plano.
- Reinicie seu celular: Desligue e ligue novamente seu telefone e depois solicite o código novamente.
- Atualize a tela: Atualize a tela do seu dispositivo e solicite um novo código.
Uso de e-SIM:
Se você estiver usando uma eSIM, deve desativá-la temporariamente e ativar o SIM correspondente ao seu país de origem. É importante realizar este passo conectado a uma rede wifi, pois caso contrário você pode gerar cobranças elevadas. Uma vez desativada a eSIM, você deverá receber o código de verificação.
Ainda está com problemas?
Clique em "Cancelar" na tela de verificação e selecione a opção “Adicionar meu telefone” para inserir seu número corretamente novamente.
Se o problema continuar, entre em contato conosco para que possamos ajudar você.