Para aceder aos bilhetes de um evento, algumas plataformas exigem verificar a tua conta através de um SMS além de um email de validação. Se não recebes o SMS de verificação, aqui tens algumas dicas para resolver o problema:
Dicas gerais
- Formato correto do número: Certifica-te de que introduziste o teu número no formato correto, incluindo o prefixo do país. Por exemplo, um número português deve ser introduzido como +351 seguido do número (+351 9XX...). Se o teu país não aparecer no menu suspenso, seleciona “Outro” e introduz o número.
- Muda de dispositivo ou de operador: Experimenta outro telemóvel associado a um operador de telecomunicações. Por vezes, os operadores bloqueiam certas mensagens SMS. Se estiveres em viagem, podes pedir ajuda a alguém com um número dos EUA ou Canadá para receber o SMS.
- Navega em modo incógnito: Acede à plataforma a partir de uma janela privada ou do modo incógnito do teu navegador.
- Verifica o teu número: Confirma que introduziste corretamente o teu número de telefone, incluindo o prefixo internacional.
- Reenvia o código: Seleciona a opção “Reenviar código” no ecrã de verificação.
- Dá tempo: Por vezes, o SMS pode demorar um pouco a chegar. Tem paciência e espera alguns minutos.
Verifica as definições do teu telemóvel
Para utilizadores iOS (iPhone):
- Desbloqueia contactos: Vai a Definições > Telefone > Bloqueio e identificação de chamadas e verifica os números bloqueados.
- Desativa o filtro de remetentes desconhecidos: Vai a Definições > Mensagens e desativa a opção "Filtrar desconhecidos".
Para utilizadores Android:
- Verifica a pasta de spam: Na tua app de mensagens, verifica se a mensagem está na pasta de spam ou bloqueados.
- Configuração da app de mensagens: Assegura-te de que não tens filtros ativos que classifiquem mensagens como spam.
Outras soluções adicionais
- Modo “Não incomodar”: Certifica-te de que não tens ativado o modo "Não incomodar", pois pode bloquear as notificações de SMS.
- Ativa o roaming: Se estiveres em viagem, ativa o roaming e confirma que os dados móveis estão incluídos no teu plano.
- Reinicia o teu telemóvel: Desliga e liga novamente o teu telefone e depois solicita o código outra vez.
- Atualiza o ecrã: Atualiza o ecrã do teu dispositivo e solicita um novo código.
Uso de e-SIM:
Se estiveres a usar uma eSIM, deves desativá-la temporariamente e ativar o SIM correspondente ao teu país de origem. É importante realizar este passo ligado a uma rede wifi, caso contrário poderás incorrer em custos elevados. Uma vez desativada a eSIM, deverás receber o código de verificação.
Continuas a ter problemas?
Clica em "Cancelar" no ecrã de verificação e seleciona a opção “Adicionar o meu telefone” para introduzir novamente o teu número corretamente.
Se o problema persistir, contacta-nos para que possamos ajudar-te.