Si tienes dificultades para acceder a tu cuenta en la plataforma de gestión de boletos, como errores del navegador o problemas de conexión, aquí tienes algunos pasos para resolverlos. Estos problemas suelen estar relacionados con el navegador o la conexión a Internet. Para intentar solucionarlos, te sugerimos seguir estas recomendaciones:
Soluciones generales
Cambia tu conexión a Internet
Si estás usando el WiFi de tu casa, intenta acceder utilizando tus datos móviles o una red WiFi diferente.
Borra los datos de navegación
Elimina el historial de navegación, las cookies y cierra todas las ventanas o pestañas abiertas de la plataforma en tu navegador.
Prueba con otro navegador web
Intenta acceder utilizando un navegador diferente (como Chrome, Firefox o Opera) o usa el modo incógnito/privado siguiendo estos pasos:
- Haz clic derecho en el botón para aceptar la transferencia de boletos y selecciona la opción para abrir en una nueva pestaña privada/incógnito.
- Accede a la plataforma en este modo privado/incógnito.
Usa otro dispositivo
Intenta acceder desde otro celular, computadora o tablet.
Desactiva las extensiones del navegador
A veces, las extensiones o traductores automáticos pueden interferir. Desactívalos desde la configuración del navegador e inténtalo de nuevo.
Desactiva el VPN
Algunos servicios VPN pueden bloquear el acceso a ciertos sitios debido a configuraciones de seguridad o restricciones geográficas. Intenta desactivar cualquier VPN que estés utilizando y vuelve a intentarlo.
Estás experimentando un error al intentar iniciar sesión en tu cuenta
Si experimentas un error específico al intentar acceder a tu cuenta en la plataforma, verifica lo siguiente:
- Asegúrate de estar usando la dirección de correo electrónico correcta asociada a tu cuenta.
- Consulta el artículo relacionado: La plataforma para acceder a mis boletos no reconoce mi correo electrónico.
¿Sigue sin funcionar?
Si después de seguir estos pasos el problema persiste, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte técnico. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema.