Pour accéder aux billets d’un événement, certaines plateformes exigent de vérifier votre compte par un SMS en plus d’un email de validation. Si vous ne recevez pas le SMS de vérification, voici quelques conseils pour résoudre le problème :
Conseils généraux
- Format correct du numéro : Assurez-vous d’avoir saisi votre numéro dans le bon format, y compris l’indicatif pays. Par exemple, un numéro espagnol doit être saisi comme +34 suivi du numéro (+34 6XX...). Si votre pays n’apparaît pas dans le menu déroulant, sélectionnez « Autre » et saisissez le numéro.
- Changez de dispositif ou d’opérateur : Essayez avec un autre mobile associé à un fournisseur de téléphonie. Parfois, les opérateurs télécoms bloquent certains messages SMS. Si vous êtes en voyage, vous pouvez demander à quelqu’un disposant d’un numéro des États-Unis ou du Canada de recevoir le SMS.
- Naviguez en mode incognito : Accédez à la plateforme depuis une fenêtre privée ou en mode incognito de votre navigateur.
- Vérifiez votre numéro : Vérifiez que vous avez correctement saisi votre numéro de téléphone, y compris l’indicatif international.
- Renvoyez le code : Sélectionnez l’option « Renvoyer le code » sur l’écran de vérification.
- Patientez : Parfois, le SMS peut mettre un peu de temps à arriver. Soyez patient et attendez quelques minutes.
Vérifiez la configuration de votre téléphone
Pour les utilisateurs iOS (iPhone) :
- Débloquez les contacts : Allez dans Réglages > Téléphone > Blocage et identification des appels et vérifiez les numéros bloqués.
- Désactivez le filtre des expéditeurs inconnus : Allez dans Réglages > Messages et désactivez l’option « Filtrer les inconnus ».
Pour les utilisateurs Android :
- Vérifiez le dossier spam : Dans votre application de messages, vérifiez si le message se trouve dans le dossier spam ou bloqués.
- Configuration de l’application de messages : Assurez-vous de ne pas avoir de filtres actifs qui classent les messages comme spam.
Autres solutions supplémentaires
- Mode « Ne pas déranger » : Assurez-vous que le mode « Ne pas déranger » n’est pas activé, car il pourrait bloquer les notifications SMS.
- Activez l’itinérance : Si vous êtes en voyage, activez l’itinérance et assurez-vous que les données mobiles sont incluses dans votre forfait.
- Redémarrez votre mobile : Éteignez puis rallumez votre téléphone, puis demandez à nouveau le code.
- Actualisez l’écran : Rafraîchissez l’écran de votre appareil et demandez un nouveau code.
Utilisation de l’e-SIM :
Si vous utilisez une eSIM, vous devez la désactiver temporairement et activer la SIM correspondant à votre pays d’origine. Il est important d’effectuer cette étape connecté à un réseau wifi, car sinon vous pourriez générer des frais élevés. Une fois l’eSIM désactivée, vous devriez recevoir le code de vérification.
Vous avez toujours des problèmes ?
Cliquez sur « Annuler » sur l’écran de vérification et sélectionnez l’option « Ajouter mon téléphone » pour ressaisir correctement votre numéro.
Si le problème persiste, contactez-nous pour que nous puissions vous aider.